В 2025 году в России вводится обязательная маркировка телефонных звонков для борьбы с мошенничеством и спамом. Теперь на экране телефона будет отображаться, кто именно совершает звонок — банк, оператор связи или другая организация, что позволит абонентам быстрее распознавать подозрительные вызовы.
Главная цель нововведения — снизить уровень телефонного мошенничества. По данным Института экономики роста им. П.А. Столыпина, каждый пятый абонент в России сталкивается со спам-звонками более пяти раз в день. Мошенники часто подменяют номера, выдавая себя за сотрудников банков или госорганов. Маркировка звонков позволит эффективнее блокировать такие вызовы.
Законопроект был одобрен правительством 13 февраля 2025 года и вскоре поступит в Госдуму. Точная дата вступления закона в силу будет определена после окончательного принятия. Маркировка затронет операторов связи, компании, совершающие массовые обзвоны, и обычных пользователей. Операторы обязаны передавать информацию о звонящем, а компании — предоставлять данные о своих вызовах.
«Банки Сегодня» выяснили, что маркировка сделает телефонные коммуникации безопаснее, снизит число мошеннических звонков, но также потребует от бизнеса дополнительных затрат.
Содержание статьи
Причины введения обязательной маркировки звонков
Рост телефонного мошенничества: статистика и примеры
В последние годы в России наблюдается значительный рост телефонного мошенничества. Согласно данным ВЦИОМ, за последние полгода 67% россиян получали звонки от мошенников, тогда как в 2021 году таких было 57%. При этом злоумышленники постоянно совершенствуют свои схемы обмана, используя новые технологии и психологические приемы.
Наиболее распространенные схемы телефонного мошенничества:
- Звонки от «сотрудников банка» — преступники представляются работниками службы безопасности банка и убеждают жертву перевести деньги на «безопасный счет».
- Фальшивые сотрудники правоохранительных органов — мошенники сообщают о подозрительных операциях на счете и просят продиктовать коды подтверждения из SMS.
- Выигрыши и компенсации — злоумышленники обещают крупные выплаты, но требуют предварительный «налог» или «комиссию» за перевод.
- Поддельные звонки из государственных органов — аферисты используют подмену номеров и звонят от имени ФНС, Пенсионного фонда или МВД.
«Мошенники используют методы социальной инженерии, подмену номеров и базы утекших данных, чтобы войти в доверие к жертве. Введение маркировки звонков поможет сократить количество таких преступлений», — заявил представитель Центробанка России.
Борьба с подменой номеров (спуфингом)
Одним из ключевых инструментов телефонных мошенников является подмена номеров (спуфинг). С помощью специальных технологий злоумышленники могут подменить номер вызывающего абонента, чтобы звонок выглядел как исходящий от банка, государственного органа или даже знакомого контакта.
По данным «Лаборатории Касперского», в 2024 году мошенники все чаще использовали подмену номеров, выдавая себя за операторов мобильной связи и финансовые организации. Это позволяло им повышать доверие жертв и обманывать даже тех, кто знает о таких схемах.
Введение обязательной маркировки звонков позволит операторам связи автоматически отслеживать и блокировать звонки с подмененных номеров. Если номер не пройдет проверку, система либо отобразит предупреждение пользователю, либо заблокирует вызов.
«Технологии позволяют эффективно бороться с подменой номеров. В странах, где внедрена маркировка звонков, число успешных атак мошенников снизилось на 40–60%».
Улучшение работы операторов связи и защита абонентов
Помимо борьбы с мошенничеством, маркировка звонков направлена на повышение качества работы операторов связи и защиту пользователей. Новая система позволит:
- Автоматически фильтровать подозрительные звонки и предупреждать абонентов о возможной угрозе.
- Упростить идентификацию легальных компаний, чтобы пользователи не блокировали важные вызовы.
- Снизить нагрузку на контактные центры банков и госорганов, которые ежедневно получают тысячи жалоб на мошенников.
- Повысить доверие граждан к телефонной связи, снизив количество спама и фальшивых звонков.
По прогнозам Минцифры, после введения системы уровень мошеннических звонков снизится на 50% в течение первого года.
Как будет работать маркировка звонков?
Технический процесс идентификации номеров
Маркировка звонков основана на принципе проверки подлинности каждого телефонного вызова. Операторы связи внедряют специальную систему, в которой каждый звонок проходит несколько этапов идентификации:
- Присвоение уникального цифрового кода – каждый исходящий вызов получает специальную метку, которая подтверждает его подлинность. Это своего рода «цифровая подпись», которая сопровождает вызов от момента его инициирования до доставки абоненту.
- Проверка номера отправителя – перед соединением система анализирует данные о звонящем номере и сравнивает их с базами операторов. Если номер не подтвержден, вызов может быть помечен как потенциально опасный или заблокирован.
- Передача данных абоненту – при поступлении вызова информация о его надежности отправляется на устройство пользователя. Если звонок поступает от официально зарегистрированной компании, на экране отобразится ее название или логотип. В случае сомнительного вызова система предупредит абонента.
Таким образом, маркировка звонков исключает возможность использования подмененных номеров и минимизирует вероятность мошеннических схем.
Роль операторов связи в новой системе
Основная роль в функционировании системы маркировки звонков отведена операторам связи. Они обязаны:
- Проверять подлинность каждого входящего и исходящего вызова;
- Блокировать звонки с подменных номеров или помечать их как подозрительные;
- Обеспечивать абонентов достоверной информацией о звонящем, используя базы легальных организаций;
- Интегрировать технологию маркировки с государственными и корпоративными системами защиты.
Некоторые операторы уже внедрили аналогичные сервисы на добровольной основе, но теперь эта система станет обязательной для всех.
Какие звонки будут подлежать обязательной маркировке?
Обязательная маркировка распространяется на все категории телефонных вызовов, включая:
- Входящие звонки – теперь абоненты смогут видеть не только номер звонящего, но и его статус (например, «проверенный» или «подозрительный»).
- Исходящие звонки – компании и организации должны будут проходить регистрацию у операторов связи, чтобы их звонки корректно отображались у пользователей.
- Междугородные вызовы – звонки с городских и мобильных номеров из разных регионов страны также подлежат проверке.
- IP-телефония (VoIP) – компании, использующие интернет-телефонию, должны будут зарегистрировать свои номера в системе, чтобы их звонки не блокировались автоматически.
Таким образом, все телефонные соединения, проходящие через операторов связи, будут проверяться на подлинность.
Как пользователи смогут видеть маркировку звонков?
После внедрения системы маркировки пользователи смогут получать дополнительную информацию о звонящих прямо на экране телефона. В зависимости от статуса вызова система будет показывать:
- Название компании или организации – если звонок поступает от зарегистрированного юридического лица, его название будет отображаться автоматически.
- Отметку о надежности номера – «проверенный», «подозрительный» или «неизвестный».
- Предупреждение о мошенничестве – если звонок поступает с номера, ранее использовавшегося для обмана, пользователь увидит соответствующую пометку.
Кроме того, в будущем может быть реализована функция автоматической блокировки подозрительных вызовов, если пользователь даст на это согласие.
Влияние на бизнес и операторов связи
Как маркировка повлияет на колл-центры и компании с холодными звонками?
Введение обязательной маркировки телефонных звонков затронет компании, активно использующие массовые обзвоны. Колл-центры, маркетинговые агентства и финансовые организации столкнутся с новыми требованиями к идентификации своих номеров. Без официальной регистрации и подтверждения у операторов связи звонки могут блокироваться или помечаться как подозрительные.
С одной стороны, это создаст дополнительные расходы на техническую адаптацию и интеграцию с новыми системами. С другой — обеспечит прозрачность и повысит доверие клиентов к легальным компаниям.
Какие требования вводятся для бизнеса?
Организации, использующие телефонные звонки в работе, должны будут соблюдать ряд новых правил:
- Обеспечить регистрацию своих номеров у операторов связи.
- Использовать только подтвержденные номера для исходящих вызовов.
- Предоставлять операторам актуальную информацию о своей деятельности.
- Исключить использование подменных номеров (спуфинга) при звонках клиентам.
Компании, нарушающие эти требования, рискуют потерять доступ к телефонным коммуникациям и снизить эффективность работы своих контактных центров.
Возможные штрафы и санкции за нарушение новых правил
За несоблюдение требований маркировки предусмотрены административные штрафы:
- Для должностных лиц — от 5 000 до 10 000 рублей.
- Для юридических лиц — от 100 000 до 200 000 рублей.
- В случае систематических нарушений возможна блокировка номеров компании.
Операторы связи также будут нести ответственность за корректную работу системы маркировки и могут подвергаться санкциям за предоставление недостоверных данных.
Как бизнесу адаптироваться к изменениям?
Чтобы избежать проблем с маркировкой, компаниям рекомендуется заранее подготовиться к новым требованиям:
- Провести аудит используемых номеров и зарегистрировать их у оператора.
- Настроить систему автоматического подтверждения звонков.
- Обучить сотрудников работе в условиях новых правил.
- Использовать официальные каналы связи и отказаться от подмены номеров.
«Внедрение обязательной маркировки создаст дополнительные вызовы для бизнеса, но также повысит доверие клиентов к официальным компаниям и снизит число мошеннических звонков».
Как маркировка повлияет на обычных пользователей?
Какие изменения заметят абоненты?
После введения обязательной маркировки телефонных звонков пользователи смогут видеть дополнительную информацию о входящих вызовах. На экране телефона будет отображаться, кто именно звонит — банк, государственная организация или коммерческая компания. Если номер подозрительный, система выдаст предупреждение или автоматически заблокирует вызов.
Это поможет абонентам быстрее распознавать спам-звонки и мошенников, а также снизит риск обмана со стороны злоумышленников, использующих подмену номеров.
Снижение количества мошеннических звонков
Одной из главных целей нововведения является борьба с телефонным мошенничеством. Ожидается, что маркировка позволит снизить количество нежелательных вызовов, так как операторы связи будут блокировать звонки с поддельных номеров или помечать их как подозрительные.
По статистике, только за 2024 год мошенники совершили более 130 тысяч телефонных атак, и их число продолжает расти. Введение системы идентификации звонков значительно усложнит мошенникам возможность обмана граждан.
Возможные неудобства для пользователей
Несмотря на положительные изменения, пользователи могут столкнуться с некоторыми сложностями:
- Ошибочная блокировка номеров — в редких случаях система может неправильно классифицировать звонки и пометить легитимные вызовы как подозрительные.
- Необходимость обновления настроек телефона — возможно, пользователям придется активировать новые функции в своих устройствах или обновить программное обеспечение.
- Изменение работы некоторых сервисов — компании, использующие IP-телефонию, должны будут адаптироваться к новым требованиям, что может привести к временным сбоям в работе контактных центров.
Возможные проблемы и трудности внедрения
Ошибочная блокировка звонков
Одним из главных рисков при внедрении маркировки является вероятность ошибочной блокировки легитимных вызовов. Если система неправильно классифицирует номер как подозрительный, это может привести к недоступности важных звонков от банков, медицинских учреждений или государственных служб.
Чтобы минимизировать такие ситуации, операторы связи должны внедрить алгоритмы самопроверки и предоставить пользователям возможность разблокировать ошибочно помеченные номера.
Недостаточная техническая готовность операторов
Для полноценного внедрения системы операторам связи потребуется модернизация инфраструктуры, интеграция с государственными базами данных и разработка механизмов автоматической идентификации звонков.
Не все компании готовы к таким изменениям, особенно региональные операторы и поставщики VoIP-услуг. Возможны задержки в развертывании системы и технические сбои на первых этапах внедрения.
Возможные способы обхода системы мошенниками
Опыт других стран показывает, что мошенники постоянно адаптируются к новым методам защиты. Возможны попытки обхода маркировки через:
- Использование иностранных номеров, не попадающих под российские правила маркировки.
- Аренду зарегистрированных номеров у легальных компаний.
- Взлом клиентских баз данных операторов связи.
Для противодействия таким схемам потребуется регулярное обновление алгоритмов защиты, мониторинг подозрительных звонков и сотрудничество операторов с правоохранительными органами.
Перспективы и будущее телефонной маркировки в России
Как изменится рынок телефонных звонков в ближайшие годы?
Введение обязательной маркировки телефонных звонков значительно изменит рынок коммуникаций. Основные ожидания включают:
- Снижение числа мошеннических звонков – благодаря автоматической проверке номеров операторы смогут блокировать подозрительные вызовы до их поступления абоненту.
- Рост доверия к телефонным коммуникациям – пользователи будут увереннее отвечать на звонки от проверенных компаний, зная, что их номера верифицированы.
- Перестройка бизнес-моделей колл-центров – компании, использующие холодные звонки, будут вынуждены регистрировать свои номера и соответствовать новым требованиям, что приведет к сокращению агрессивного телефонного маркетинга.
Возможные дополнительные меры по защите пользователей
В дополнение к маркировке звонков российские регуляторы могут ввести дополнительные меры безопасности:
- Обязательную регистрацию всех корпоративных номеров в единой базе – это позволит абонентам проверять звонящих и минимизирует риск спуфинга.
- Создание федерального реестра номеров, использующихся для мошенничества – операторы смогут оперативно блокировать известные мошеннические номера.
- Усиление ответственности за телефонное мошенничество – возможны ужесточенные штрафы и уголовная ответственность для преступников, использующих подмену номеров.
Опыт других стран в маркировке звонков
В ряде стран уже реализованы системы обязательной маркировки телефонных звонков, и их результаты показывают эффективность такой меры:
- США (STIR/SHAKEN) – с 2021 года в США действует система проверки номеров, которая снизила уровень спуфинга на 30–50%.
- Великобритания – операторы блокируют звонки с подменных номеров, что позволило сократить телефонное мошенничество на 60%.
- Канада – внедрила аналог STIR/SHAKEN, а также ввела строгие правила для колл-центров, что значительно снизило число нежелательных звонков.
Заключение
Итоговая оценка нововведения: насколько оно будет эффективным?
Обязательная маркировка телефонных звонков – важный шаг в борьбе с мошенничеством и спам-звонками в России. Ожидается, что система позволит значительно сократить количество нежелательных вызовов и повысить доверие к телефонным коммуникациям. Опыт других стран, таких как США и Великобритания, показывает, что подобные меры способны снизить уровень мошеннических звонков на 50–60%.
Однако эффективность нововведения будет зависеть от его технической реализации и готовности операторов связи к интеграции новой системы. Возможные проблемы, такие как ошибочная блокировка номеров или попытки мошенников обойти защиту, требуют постоянного мониторинга и адаптации механизмов контроля.
Советы для пользователей и бизнеса по подготовке к изменениям
Для пользователей:
- Следите за обновлениями от операторов связи – возможно, потребуется включить новые функции в настройках телефона.
- Проверяйте входящие звонки – система маркировки поможет распознавать надежные номера и избегать мошенников.
- Будьте внимательны к предупреждениям о подозрительных вызовах.
Для бизнеса:
- Зарегистрируйте корпоративные номера у операторов связи, чтобы избежать их блокировки.
- Обеспечьте прозрачность телефонных коммуникаций, предоставляя операторам актуальные данные о вашей деятельности.
- Пересмотрите стратегию холодных звонков – новые правила требуют строгого соответствия нормативам.
Как можно проверить номер звонящего?
Система маркировки автоматически добавит к вызовам идентификационные метки, позволяя пользователям видеть информацию о звонящем. Дополнительно можно использовать следующие методы:
- Проверять номер в онлайн-сервисах и мобильных приложениях по выявлению спам-звонков.
- Обращаться к оператору связи, если возникают сомнения по поводу номера.
- Следить за обновлениями списков мошеннических номеров, которые публикуют финансовые организации и госструктуры.
Введение обязательной маркировки телефонных звонков – это важный шаг в обеспечении безопасности абонентов и снижении телефонного мошенничества. Несмотря на возможные трудности, данная мера позволит сделать телефонные коммуникации более прозрачными и надежными как для бизнеса, так и для пользователей.